Als iets de identiteit van een bedrijf verraad, is het wel de herrie die door het pand galmt. Zo ook bij ons.
Ons kantoor is voorzien van Sonos boxen die we als groep of los van elkaar kunnen bedienen. Dus: welk 'leuke' nummer zet jij aan voor jouw collega? ;-)
Needless to say, maar we doen het toch maar.
Bij Indrukwekkend spreken we collega’s, klanten en leveranciers het liefst met je, jij of jou(w) aan. De stramienen in ons order management systeem MultiPress zijn hierop gebaseerd.
Natuurlijk is het altijd even aftasten en is het logisch als je ouderen met u of uw aanspreekt. Mocht je je afvragen wat in welke situatie gepast is, schiet dan vooral even je collega aan.
Omdat we het persoonlijke aspect zo belangrijk vinden in ons werk, proberen we ook met klanten zo vaak mogelijk telefonisch (of met een videocall via Teams) contact te houden in plaats van contact per mail, WhatsApp of een postduif. De voordelen van bellen ten opzichte van de andere genoemde mogelijkheden is dat de afstand kleiner voelt, je makkelijker een persoonlijke vraag kunt stellen (hoe gaat het?) en je meteen vervolgvragen kunt stellen.
Het is wel belangrijk dat je na een diepgaand gesprek, waarin veel belangrijke informatie aan bod gekomen is, een mail stuurt ter bevestiging van de belangrijkste zojuist besproken onderwerpen. Zo staat het meteen zwart-op-wit en heb je beiden een mooi overzicht!
Jaarlijks zetten we een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) op om te peilen in hoeverre klanten tevreden met ons zijn, waar de pijnpunten zitten en hoe wij onszelf dus kunnen verbeteren. In dit onderzoek zoeken we bovendien naar mogelijkheden om onze diensten beter aan de man of vrouw te brengen. Ons streven is om ieder jaar een KTO te versturen naar onze klanten.
Naast het eerdergenoemde klanttevredenheidsonderzoek, sturen we na het afronden van grote projecten ook graag een uitgebreidere projectevaluatie, die zich meer toespitst op de inhoud van de projecten en de samenwerking tussen beide partijen. Dit is de link die je met de klant kan delen: https://indrukwekkend.nl/projectevaluatie/?p= (vul achter p= de projectnaam in). Het onderzoek geeft ons een goed inzicht in wat er lekker liep en wat we de volgende keer misschien anders kunnen doen…
Klachten? Die krijgen wij niet! …is wat ieder bedrijf zegt. Mede dankzij onze sublieme werkwijze komt het gelukkig maar zelden voor dat iemand een serieuze klacht indient. Als dat wel gebeurt nemen we dat, zoals je mag verwachten, serieus. We gaan in gesprek en zoeken samen naar de beste oplossing. Zo tonen we empathie en probleemoplossend vermogen. Als de klacht netjes afgehandeld is nemen we met elkaar de tijd om te kijken hoe we herhaling kunnen voorkomen.
In deze PDF staat ons proces omtrent klachten omschreven. Als je het digitale invulformulier wilt ontvangen dan kun je bij Edwin van der Loo terecht. Hij gaat daarna ook met jou en de opdrachtgever aan de slag om de klacht op te lossen.
Uiteraard hebben wij ook social media bedrijfspagina's die we actief bijhouden. Sterker nog, hierop geven we graag een goed voorbeeld voor onze klanten! De online marketeers en Wouter bespreken aan de hand van de contentkalender wat er allemaal geplaatst wordt en dus is input vanuit iedereen gewaardeerd. Is er een gave campagne opgezet, hebben we een mooie drukwerkklus gedaan of staat er een nieuwe website live? Deel het met ze, dan delen zij het op de social media kanalen.
Nadat iets gedeeld is wordt dat meestal in Teams gezet, dus dan graag liken, reageren of delen zodat we een groot bereik halen! En ehm... hopelijk is dit niets nieuws, maar let ook op welke indruk jij met jouw profiel achterlaat. Racistische berichten, grof taalgebruik en dergelijke kunnen jou en Indrukwekkend flinke imagoschade toebrengen. Let dus op met wat je deelt of waar je op reageert. Alles is te zien.
Bij Indrukwekkend vinden we een verantwoorde werkplek belangrijk en dus heeft iedereen een zit/sta bureau. We maken er volop gebruik van en zien onze fitheid flink toenemen. Best fijn, die zit/sta bureau’s!
Tip: Ga je bellen of heb je een overleg met een collega? Gooi dat bureau omhoog!
Een nieuw project begint met een kick-off en confetti. Okee, vergeet dat laatste. Tijdens de kick-off zijn alle deelnemende collega’s (en soms ook de klant) aanwezig en bespreken we de grote lijnen van het project.
We hebben geen vaste projectteams. Juist door dit te rouleren stimuleren we de creativiteit en leren collega’s nog meer van elkaar. De projectteams worden samengesteld op basis van kennis, affiniteit met het project en beschikbaarheid.
Zowel de communicatie intern als extern is van groot belang tijdens een project.
De projectleider is verantwoordelijk voor een duidelijke briefing. Deze briefing wordt gaandeweg aangevuld wanneer er onderdelen van het project worden opgeleverd. Zo kunnen collega’s gemakkelijk de informatie vinden die zij nodig hebben voor het project. Die briefing moet dus ook op een duidelijke plek te openen zijn, bijvoorbeeld in de wiki van het projectteam in Teams.
Er wordt een globale planning afgesproken met de klant. Houd er rekening mee dat collega’s afhankelijk kunnen zijn van jouw werkzaamheden voordat zij verder kunnen met het project. Andersom is dit ook het geval. Kom jij in tijdnood omdat een collega zijn werk nog niet heeft gedaan, geef dit dan tijdig aan bij die collega of de projectleider om vertraging te voorkomen/beperken. Wees proactief. Zorg dat je op de hoogte bent van de voortgang van een project.
We willen graag weten hoe klanten de samenwerking hebben ervaren en welke verbeterpunten ze voor ons hebben. Aan het einde van het project stuurt de projectleider een projectevaluatie naar de klant: https://indrukwekkend.nl/projectevaluatie/?p= (vul achter p= de projectnaam in). Deze wordt nabesproken met het team. Wat moet er de volgende keer beter en wat wordt er geprezen? De veren van de vogel, die we eerder met het na de lunch overgebleven brood gevangen hebben, komen nu van pas.
Langs de A7, onderweg naar de sportclub, op Facebook, in het centrum van Hoorn: dagelijks zien we bedrijven die wel een marketing-steuntje in de rug kunnen gebruiken. Van folder tot facebookadvertentie of nieuwe website. Wij zien vragen bij (lokale) ondernemers. Vragen die wij kunnen beantwoorden!
Wij zijn Indrukwekkend, een veelzijdig marketingbureau. We verzorgen sinds 2007 in- en externe communicatie voor onze klanten en doen dat zowel off- als online. We bekijken iedere vraag met onze specialisten en bepalen samen wat de beste oplossing is. De beste oplossing ligt namelijk vaak in het combineren van verschillende marketingmiddelen, zoals drukwerk, een landingspagina en een online marketingcampagne. Dat noemen wij de kracht van de combinatie.
Wij geloven ook in samen verder komen. Juist door de kennis van onze opdrachtgever te bundelen met onze uiteenlopende kennis kom je namelijk écht verder. Zo betrekken we de opdrachtgever graag nauw bij projecten.
West-Fries als we zijn, houden we enorm van doeltreffende en effectieve campagnes. We vinden het belangrijk om echt waarde te bieden en de opdrachtgever op korte en lange termijn vooruit te helpen.
Onze vormgevers zijn van alle markten thuis en kunnen alle uitingen of middelen voorzien van een uniek en doeltreffend ontwerp. We hebben kennis van drukwerk zoals een drukkerij en onze prijzen zijn door onze grote inkoop altijd concurrerend. Tegelijkertijd zijn we creatief in online marketing en kun je ook voor alle vragen over websites bij ons terecht. Omdat we de creativiteit hebben van een reclamebureau en veel kennis hebben van productie kunnen we efficiënte en doeltreffende oplossingen bedenken.
We hebben klanten die alle diensten bij ons afnemen, maar ook klanten waar we bijvoorbeeld alleen drukwerk of alleen relatiegeschenken voor verzorgen. Onze voorkeur ligt bij een combinatie van de diensten. Niet omdat ons dat het best uitkomt, maar omdat we zien dat er dan het beste resultaat behaald wordt. Door crossmediale zichtbaarheid te bieden maken we echt ‘indruk’ en helpen we de klant met het behalen van hun doelstelling.
Of het nu een beursgenoteerd bedrijf of de juwelier uit het dorp is, ieder bedrijf is een potentiële opdrachtgever voor ons. We staan te trappelen om onze liefde voor communicatie kwijt te kunnen en meerwaarde te bieden. Rest ons de vraag: Met welke combinatie gaan we de volgende klantvraag beantwoorden?
Wij zijn Indrukwekkend. We helpen grote en kleine ondernemers met hun marketing- en communicatievraagstukken. De oplossing kan zitten in online of offline marketing of een combinatie daarvan. Dat noemen wij de kracht van de combinatie. Daarbij hebben we de creativiteit van een reclamebureau. Met onze zeer brede kennis van marketing kunnen we voor onze klanten zowel een efficiënte, doeltreffende oplossing bedenken en uitvoeren.
Wij vinden sport een belangrijk onderdeel van het dagelijks leven en de opvoeding en dus is het voor ons ook logisch dat wij ons op allerlei manieren en met veel plezier inzetten voor de sportbeleving van anderen. Sportieve vakidioten sponsoren sportieve initiatieven. En dat doen we dan niet simpelweg met een bord langs de rand van het veld waar leuk ons logo op staat. Nee, dat doen we zoals we dat altijd doen. We denken zelf mee en komen met originele ideeën en vragen wat er nodig is. Als dat T-shirts zijn: prima, dan worden we shirtsponsor. Hoeveel shirts zijn er nodig? En hoeveel shirts het jaar daarop? Duidelijk, dan regelen we dat ook meteen even.
Eens in de zoveel tijd is het goed om onze kennis nog iets verder bij te spijkeren. Omdat we een sterke persoonscultuur hebben staat persoonlijke ontwikkeling in ons werk hoog in het vaandel. Doorontwikkelen als persoon en professional drijft ons allemaal. Kom je dus een training tegen die voor jou, een deel van het team of iedereen interessant is, laat het dan weten aan Wouter. Als je goed kunt onderbouwen waarom het doen van de virtuele training belangrijk is, dan zal er niet snel ‘nee’ op geantwoord worden.
